Como Realizar Troca — Love Alianças

🔸 Informações Importantes

  • A Love Alianças não cobra pelas novas alianças na troca.
    O cliente arca apenas com os custos de frete (ida e volta), gravações, pedras ou tranças, caso existam.
  • Não realizamos trocas de brindes.
  • Durante o processo de fabricação, as numerações são conferidas de 2 a 3 vezes por diferentes setores, garantindo total precisão nas medidas solicitadas.
  • Nossos guias de numeração (Formas 1 e 2), disponíveis no site, seguem o padrão brasileiro de medidores.

💑 Responsabilidades do Casal

1ª Etapa — Solicitação da Troca

Entre em contato com nossa equipe em até 7 dias úteis após o recebimento do pedido, informando as novas numerações via WhatsApp.

  • Clique no botão do WhatsApp localizado no canto direito da tela.
  • É possível trocar uma unidade ou o par completo, mesmo que haja gravações.
  • Após o prazo de 7 dias úteis, não será mais possível solicitar a troca.

2ª Etapa — Pagamento da Troca

Após informar as novas medidas, será gerado um código PIX para pagamento dos custos da troca.

  • O código só é emitido após o envio das novas numerações.

3ª Etapa — Envio das Alianças

Poste as alianças nos Correios utilizando o código de postagem que enviaremos após a confirmação do pagamento.

  • Embale conforme as instruções do vídeo enviado.
  • O código tem validade de 3 dias úteis.
  • Caso a postagem não seja feita dentro do prazo, o valor pago será reembolsado automaticamente e a troca será cancelada.

💍 Responsabilidades da Love Alianças

4ª Etapa — Recebimento e Produção

Assim que as alianças retornarem, nossa equipe dará início à produção das novas peças.

  • O prazo de fabricação é de 7 a 15 dias úteis, dependendo do modelo.
  • A produção só é iniciada após o recebimento das alianças em nossa oficina.

5ª Etapa — Reenvio das Alianças

Após a produção, o novo par será reenviado em até 24 horas.

  • O código de rastreio será enviado por WhatsApp e e-mail.

Política de Devolução

  • Nossa política segue as normas do Código de Defesa do Consumidor (Art. 49 do CDC).
  • O direito de arrependimento não se aplica às compras de alianças, pois são produtos personalizados e feitos sob encomenda, impossibilitando sua revenda.
  • A oxidação do metal de modelos fabricados com moeda antiga não é defeito, mas sim uma característica natural do material.
    Essa informação está disponível previamente na descrição do produto.

📞 Dúvidas ou Suporte

Entre em contato com nossa Central de Atendimento:
📧 E-mail: contato@lovealiancas.com.br
📱 WhatsApp: (19) 99124-1253